东莞市营纯制衣厂退换货政策

本厂为了更好地服务客户，及时、公正、规范、有效地处理售后问题，针对各类客户的售后问题，定制如下售后政策和处理方法：

一、 现货退换货

可以免费退换货的情况：

1、因本厂客服或者仓库原因造成失误的退换货（录错单、漏单、发错货、漏发货、缺货不通知、发错地址等）属于无理由退换货，客户拍照提供证明，客服证实后，可以免费退换货，所产生的来回运费本厂相关人员承担。

2、因产品质量问题导致客户无法销售（质量问题包括破洞、断线、抽纱、脏污等）的现货单，客户拍照提供证明，客服证实后，可以免费退换，所产生的来回运费本厂承担。

3、因长时间缺货造成的退换货，和客服协商后，可以免费退换货，所产生的来回运费客户承担。

4、因物流、快递原因导致客户收到货发现产品脏污、少数、破损等情况，可以免费退换，客户需要联系客服，提供有力的证据（签收前未开封照片和开封后的对比照片），因此造成的退换货运费由本厂核实情况后联系物流、快递协商承担。

免费退换货的时效：收到货后5天内。逾期不予处理。

需要收费的退换货情况：

因客户自身原因造成的退换货（下错单、备注不清楚导致录错单、留错收件地址延误货期、多备货等），不能直接退货退款，可以换货，换货费用1元/件，所产生的来回运费客户承担。因客人原因退货的，在不影响再次销售的情况下，折半价回收!

收费退换货的时效：收到货后30天内。逾期不予处理。

二、定制订单退换货

1、因本厂自身原因导致的退换货，例如客服下错单，生产工艺导致的产品质量问题、延误货期等退换货，免费退换货，本厂安排重新生产，所产生的来回运费本厂承担。

2、因客户自身原因导致的退换货，例如客户下错单，临时更改工艺导致延误货期等，客户承担产生的所有费用。

受理时效：收到货后5天内。逾期不予处理。

无法办理退换货的情况：

1、任何非本厂销售的产品。

2、已被客户二次加工影响二次销售的产品，例如：拆标、换标、改尺寸、已穿着或洗涤、已印花或绣花、人为污损等。

3、由于本厂随时更新换代，宣布清货、下架、停产的产品不予退换。

4、定制类产品，拿现货进行二次定制加工的产品，例如：印绣图单、改标单、改尺寸单、特码单、加织带口袋单等。

5、超出退换货时效的产品。

6、因不可抗力的因素（如天气自然灾害原因、战争等）导致的情况。

7、其他因客户自身原因导致的无法退换货情况，例如：没有提供详细退货单、没有提前通知客服的退换货、没有按照标准退回的退换货等。

以上属于无法办理退换货情况的产品，如客户强行退回，本厂概不处理。

退换货须知：

1、退换货需要提前和客服沟通，沟通清楚之后再退换货。

2、退换货需要提供退换货明细单，包括产品的款式、颜色、数量等明细（内含客户的联系方式），需要提供退换货的物流、快递单号。

3、有质量问题的退换货，需要提供能表现产品质量问题的图片。退回来的货物需标明质量问题位置。

4、所有的退换货需要按照出货标准退换，所有货物分类分码包装，否则有权拒收。

5、所有的退换货不接受到付运费，拒收一切不经沟通的到付件。

以上所有条款最终解析权归本厂所有。

                                                          2020年3月1日起执行